Si j'en crois le nombre de visiteurs (10 / mois depuis plus d'un an) qui arrivent chez moi en raison d'une recherche Google (ou autre) concernant le suivi de colis livré par La Poste, cet article
ne ferra que confirmer ce que je pense et dis
depuis longtemps : Le suivi de colis sur internet ne fonctionne pas !
Et pourtant, il nous est expliqué
clairement comment
ça marche c'est censé fonctionner. (Voir
"traçabilité").
Plus de 36 heures après réception de l'avis d'expédition de mon
Père Noël N°1, je n'arrive toujours pas à suivre mon colis
:
Le résultat de votre recherche :
Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche. Veuillez vérifier la saisie de votre numéro de colis et qu'il a été envoyé il y a
moins de 30 jours.
Vous travaillez à
La Poste (et vous passez par là, est-ce par hasard ?^^), vous avez vous-même résolu l'énigme du suivi de colis offert par l'outil internet,
merci de me donner la solution en cliquant sur le lien "Ajouter un commentaire".
Je me pose également une question : l'augmentation des tarifs au 1er mars 2008 est-elle fonction de l'amélioration de la qualité des services ?
Article initialement publié à 8h17
Edit (8h37) : j'ai été mauvaise langue en disant que rien n'a bougé en 36 heures, voici ce qui apparait sur mon écran à 8h35 :
Samedi 22 décembre 2007
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Par Lutine
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Publié dans : Consommation
7
Ca ne veut pas dire que La Poste a reçu et traité ton colis...
Ils reçoivent eux même des colis par centaines et doivent les passer dans des machines qui pourront lire le code barre et savoir où il est arrivé !
Ce sont les commerçants qui font ça pour faire croire que le retard est dû à La Poste ! Ils te font croire que tu as un contrat avec La Poste pour t'envoyer le truc dans les délais alors que c'est eux qui ont le contrat. La Poste n'est pas responsable envers toi mais envers le commerçant. Si tu n'as pas le colis dans les délais, c'est le commerçant qui est responsable. Si tu lui demandes un remboursement ou autre, il doit de l'accorder : si c'est réellement de la faute de La Poste, qu'il lui demande des indemnités.
J'ai eu un copain blogueur à qui c'est arrivé récemment. Il n'arrêtait pas de gueuler après La Poste, mais c'est bien son commerçant qui avait fait une connerie.
C'est trop facile d'envoyer un mail en disant "votre commande a bien été traitée" !
Je suis d'accord avec toi concernant les pratiques de certains commerçants. Mais tu penses bien que si je me permets d'écrire un tel article, c'est que d'une part, ça m'arrive à chaque fois (le premier article que je mets en lien retrace toutes les étapes) et que d'autre part, ça m'est arrivé à plusieurs reprises avec des colis que j'ai envoyé moi-même ou que j'ai reçu d'amis, de la famille. Et j'avais même reçu une fois le récépissé tamponné de la poste, scanné.
Pire encore, ils ne laissent jamais d'avis de passage. Alors si tu n'attends pas spécialement de colis, tu n'as aucune chance de le recevoir ou de le réclamer. Quand je vois le boxon à la Poste à chaque fois que j'y vais, je me dis que je ne dois pas être la seule dans ce cas-là.
J'ai un pote qui est facteur. Je l'engueule à chaque fois, même s'il n'y peut rien vu qu'il n'habite même pas la même ville que moi. Il m'a expliqué qu'il était contractuel, sous-payé, qu'il bossait comme un dingue et que de toutes façons le gouvernement ne renouvelait pas les effectifs.
De là à ce que ce soit une stratégie politique pour que tout le monde en ait marre et qu'on ne demande plus qu'une chose : la privatisation de la Poste, moi ça ne m'étonnerait pas plus que ça.
Tu es déjà venu chez moi, ton nom me dit quelque chose ;-)
Hum, stratégie politique ou pas, je n'admets pas que ma factrice me dise que comme je n'ai pas (ça a changé depuis) de boite aux lettres aggréée, lorsque mon courier ne rentre pas, elle le ramène au tri !
Merci pour ta visite :-)
A bientôt
Tu n'as que ça à faire ? ;-Þ
C'est une forme d'honnêteté, non ? ;-)
ça fait cher un colis qui s'égare régulièrement et se fait piller allègrement !
Oui, je suis d'accord ça fait cher. Et puis va expliquer à un gosse que son cadeau à été perdu en chemin ou alors, tu braves la foule et tu vas finallement quand même dans un magasin :-(
:-)
un an et demi plus tard : La poste a aussi le sens des responsabilités? La prise en compte des colis - recevant plusieurs envois par mois - devient de plus en plus précise. Les quelques ratés qui existent sont pris en compte par le services correspondants et le personnel de la poste semble bien rodé aujourd'hui à ce genre de problème ...Même s'il parait toujours difficile de récupérer une déclaration de spoliation (en cas de perte ou de détérioration des colis) à la poste, les guichets se rejettant cette responsabilité les uns aux autres.
Pour ce qui est des colis semblants avoir été ouverts : 90% des colis envoyés de lieux dits "sensibles" sont controllés. Lorsque le contrôle automatique (rayons X ou Résonnance magnétique?) ne peut pas fonctionner normalement, les préposés à la poste ouvrent les colis à grands coups de cutter et de scotch bon marché. Les limites semblent parfois dépassées comme le témoignage d'un ami qui a reçu une bouteille de vin ouverte, vidée, puis refermée avec son bouchon. Autant vous dire que ce fut la croix et la bannière pour se faire rembourser le colis qui était assuré, soit dit en passant...
Il y a des sites marchands qui jouent de mauvaise foi, certes, mais autant sélectionner les sites qui ont pignon sur rue pour bénéficier d'un service client plus sérieux (quoique...).
Heureux de voir qu'une recherche Google sur les délais de livraison des colis soit source de visites pour votre Blog, même après tout ce temps!
Bonne continuation,
LD